Утро матча: когда арена ещё спит
Если вы смотрите игру только по ТВ или с трибуны, кажется, что всё начинается с первой шайбы. А мой рабочий день в СКА стартует почти на рассвете. Арена ещё полутёмная, тихая, и только звук электротележек и раций напоминает: вечером здесь будет настоящий гром. Мы встречаемся у центрального входа, сверяем задачи, пролистываем свежий план — от расстановки волонтёров до проверки, как выстроена навигация для тех, кто уже купил билеты на матч СКА Санкт Петербург. В этот момент особенно чувствуется ответственность: любой мелкий недочёт утром может обернуться серьёзной проблемой вечером, когда трибуны забиты под завязку.
Командная кухня: кто делает праздник
Закулисье — это не только раздевалка и тренерская. За день игры через арену проходит такое количество людей в форме клуба, что их легко принять за отдельный город. Снабжение, маркетинг, IT, служба безопасности, специалисты по работе с болельщиками, медиа-отдел — каждый знает свою зону, но по-настоящему магия начинается, когда мы подстраховываем друг друга. Я не раз видел, как маркетолог помогает тащить коробки с атрибутикой, а технический специалист на ходу учит волонтёров включать интерактивные стойки. Эта взаимовыручка — важнейший навык для всех, кто мечтает работать в спорте, и эксперты по менеджменту спорта постоянно повторяют: «Один в поле не воин, даже если поле — лед».
Как рождается атмосфера: от музыки до мелочей
Подготовка к матчу — это сотни маленьких решений. Какой трек зазвучит во время выхода команды? Как будут подсвечены трибуны? В каком месте появится новый баннер фан-сектора? Мы заранее смотрим, как вписать всё это в ска хоккейный клуб расписание домашних матчей, чтобы каждую игру сделать особенной. Мы обсуждаем сценарий с режиссёром шоу, спорим из-за длительности пауз, тестируем световые эффекты. Однажды, пробуя новую интро-анимацию, мы застряли на арене до полуночи, пока не добились идеального сочетания звука, света и графики — а потом увидели, как трибуны встали единым движением. Этот момент стоил каждой проведённой здесь лишней минуты.
Вдохновляющие примеры: истории изнутри
Самые сильные эмоции дарят не громкие заголовки, а человеческие моменты. Один из моих любимых случаев — когда на матч пришёл мальчишка, который знал по именам весь состав, но никогда не был на арене. Мы случайно пересеклись у ледовой кромки во время подготовки площадки, и коллеги организовали для него мини-тур: показали, как размечается лёд, где сидят режиссёры трансляции, как выглядит камера за воротами. После игры он прислал письмо с благодарностью и написал, что теперь точно хочет работать в клубе. Такие истории отлично демонстрируют, зачем вообще нужна экскурсия закулисье арены СКА Санкт Петербург — она превращает просто болельщика в человека, который чувствует свою причастность и начинает мечтать по-крупному.
Рекомендации по развитию: чему учит день матча
Работать в клубе — это постоянный тренинг по стрессоустойчивости и умению учиться на ходу. Эксперты по спортивному менеджменту выделяют три навыка, без которых в закулисье делать нечего: коммуникация, гибкость и аналитическое мышление. Коммуникация — когда за пару минут до открытия входных групп меняется схема доступа, и ты должен быстро донести это до десятков сотрудников. Гибкость — когда DJ внезапно вылетает из строя, и приходится срочно искать Ersatz-решения. Аналитика — когда после игры мы разбираем, какие активности «зашли», а какие прошли мимо, и на основании реальных данных перепрошиваем сценарий следующего матча.
Практические шаги: с чего начать путь в индустрии
Если хочется не просто смотреть хоккей, а однажды стать частью клуба, полезно действовать системно. Мы часто рассказываем студентам и волонтёрам простой план, который советуют и наши приглашённые эксперты:
1. Разобраться, какая именно роль интересна: event-менеджмент, маркетинг, аналитика, работа с болельщиками.
2. Прокачать базу: курсы по проектному управлению, digital‑маркетингу, работе с данными.
3. Получать практику: стажировки в спортивных организациях, волонтёрство на турнирах, участие в кейс‑чемпионатах.
4. Строить сеть контактов: не бояться знакомиться с сотрудниками клубов, писать в LinkedIn и на почту с конкретными вопросами и идеями.
Те, кто проходит эти шаги, намного быстрее адаптируются к нашему бешеному ритму игрового дня.
Кейсы успешных проектов внутри клуба
Многие инициативы, которые болельщики видят на трибунах, начинались буквально «с листа бумаги». Например, проект по индивидуальному взаимодействию с обладателями абонементов родился из небольшой рабочей группы из трёх человек. Мы анализировали поведение зрителей, собирали обратную связь, тестировали разные форматы опросов в перерывах. В итоге появилась обновлённая программа лояльности, и всё больше людей стали спрашивать, как купить абонемент на сезон СКА так, чтобы получить не только фиксированное место, но и участие в закрытых мероприятиях, дополнительных акциях, встречах с игроками. Этот кейс сейчас часто приводят на профильных конференциях как пример того, как плотная работа с данными и честный диалог с болельщиком меняет атмосферу в зале.
Ресурсы и обучение: где брать знания и идеи
Миф о том, что в спортивный клуб попадают только «по знакомству», рушится, если посмотреть, сколько людей пришли к нам через обучение и открытые проекты. Мы регулярно отправляем сотрудников на отраслевые форумы, онлайн‑курсы по спортмаркетингу и CRM, следим за исследованиями в области фан‑экспириенса. Есть отличные русскоязычные программы по менеджменту в спорте, вебинары по работе с аудиторией, подкасты о том, как устроены большие арены. Плюс к этому — внутренняя база знаний: чек‑листы по дню матча, разбор кейсов, шаблоны коммуникаций. Новички погружаются в неё как в учебник, а потом вносят свои правки, когда находят более эффективные решения в реальной работе.
День матча как личный тренажёр роста
Каждая игра — это маленький экзамен. Мы сравниваем текущий матч с прошлым, а не с абстрактным «идеалом». Улучшили ли посадку потоков у входа? Сократили ли очереди за едой? Появилось ли больше семей с детьми? Параллельно нам нужно думать и о тех, кто выбирает другой формат впечатлений: кто‑то берёт vip билеты и ложи на матчи СКА, и их ожидания к уровню сервиса гораздо выше. Для сотрудников это серьёзный стимул к развитию: приходится глубже разбираться в премиальных стандартах, протоколе, работе с претензиями. В итоге каждый матч прокачивает нас сильнее, чем любой учебный курс.
Взгляд с трибуны и из подтрибунки
Иногда я выхожу в зал на несколько минут, чтобы просто постоять среди болельщиков. Это помогает напомнить себе, ради чего вообще весь этот бег в рации и вечные правки сценариев. С трибуны всё выглядит как чётко выстроенный праздник, а я понимаю, что за ним — десятки часов подготовки и сотни людей, которых зритель, скорее всего, никогда не узнает по имени. И это нормально. Наше закулисье создано не для того, чтобы его видели, а для того, чтобы вы, зайдя однажды на сайт, чтобы выбрать билеты или узнать обновлённое ска хоккейный клуб расписание домашних матчей, пришли в арену и почувствовали себя как дома. Если после игры вы уносите с собой ощущение праздника и желание вернуться — значит, день глазами сотрудника клуба прожит не зря.